香港報道 — 作為花卉行業年度最重要的銷售高峰期，情人節（2月14日）無疑為花店帶來巨大商機。然而，專業人士指出，對於許多顧客和社區成員而言，這個以浪漫為中心的節日也可能引發孤獨、悲傷或龐大的心理壓力。頂尖花卉業界人士建議，花店經營者應在最大化銷售額的同時，積極整合心理健康意識，推行更具包容性和同理心（Empathy）的營銷策略，以應對顧客情緒的複雜性。
二月情感多樣性：超越傳統浪漫敘事
情人節對個體情緒的影響範圍極廣。雖然許多人慶祝浪漫愛情，但這個時期對經歷喪親之痛、分手、單身壓力、生育問題或經濟負擔的人來說，卻可能是一個艱難的時刻。即使是身處穩定關係中的人，也可能因商業化宣傳所創造的誇大期待而感到壓力。
零售專家強調，認知這種多樣性為基礎，是建立具備包容性營銷的關鍵步驟。花店不應再將訊息狹隘地集中於傳統的浪漫配偶，而應將焦點擴展至更廣泛的社會關係。
拓展受眾：非浪漫關係的價值主張
為了體現周到與關懷，並同步擴大客戶基礎，花店應推廣多樣化的慶祝理由。有效的做法包括：
- 友誼和親情： 推出為「閨蜜情人節」（Galentine’s Day）設計的花束，或推廣「獻給養育者」的花卉系列，讚揚家庭和非戀愛關係的聯繫。
- 自我關懷： 創造「療癒系」系列，鼓勵消費者將鮮花視為自我犒賞或提升幸福感的工具。
- 社區善舉： 宣傳向鄰居、老師、醫護人員或長者表達感謝的產品，將二月定義為「傳遞快樂」的月份而非單純的浪漫慶祝。
通過拓寬慶祝範圍，花店能夠觸及那些渴望慶祝但卻不符合傳統情人節浪漫模式的廣大消費者群体。
運用無壓力的溝通語言
在營銷材料和廣告文案中，語言的選擇至關重要。建議避免使用絕對化、帶有指令性和壓迫感的語言，例如「這是表達愛意的唯一方式」或「你必須要……」。相反，花店應採用更具邀請性與開放性的措辭，例如：「用你的方式慶祝」、「為想要紀念這一天的人」，從而降低強制性購買的心理門檻。
此外，考慮到關係的多樣性，用語應保持中性，例如避免預設所有戀愛關係均為異性戀或以傳統方式慶祝。重點應放在心意的真誠傳遞，而非花朵的價格或尺寸。
員工培訓與運營調整提升敏感度
花店應對員工進行專業培訓，使其能夠更敏感地處理顧客互動。由於顧客購買鮮花的原因可能涉及慰問、紀念逝者或自我打氣，員工應避免做出浪漫慶祝的假設，而是通過開放性問題確定購買場合，例如詢問：「請問您選購這束花是為了什麼場合呢？」
在運營層面，實施以下調整有助於緩解節日壓力：
- 分散配送時間： 提供 2 月 14 日之前或之後的彈性配送選項，以避免節日高峰，並允許顧客在不被「貼上標籤」的情況下表達關懷。
- 透明定價與多元選擇： 提前告知顧客節日期間價格波動的原因（基於供需），並確保店內提供不同價格區間的精美花束，讓預算有限的顧客也能體現心意。
- 提供替代產品： 除了玫瑰，設計以慰問或紀念為主題的花束，並考慮在 2 月 14 日後推出「自我關懷」相關的促銷活動，承認並非所有人都會聚焦於節日當天。
整合心理健康資源：展現社會責任
作為提升品牌形象與社會責任感的重要舉措，花店可以考慮在店鋪或網站內提供有關心理健康支援的資源。這可以包括張貼危機熱線資訊，或與當地的諮詢服務機構合作。
此外，將二月的部分收益捐贈給心理健康或悲傷支持等非牟利組織，不僅能為品牌帶來積極迴響，也體現了對社群福祉的深切關懷。業界分析師認為，這種負責任的營銷策略並非是限制銷售，而是一種明智的商業決策，它能夠顯著擴大顧客群體，增強客戶忠誠度，並最終打造一個更親切、更受尊敬的品牌形象。通過讚美各種形式的愛與聯繫，花店可以在最繁忙的月份蓬勃發展，同時履行其社會責任。